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“装修管家”新模式_服务型的装饰公司

发布时间:2014-07-30 10:15:00   保家网(X团)    访问次数:7249    
数年前,在装修市场还未成熟之际,注重服务、有着日企背景的阔达装饰就已开始实行“管家”式的服务模式。只是阔达装饰并未提出“管家”概念,而是让“营业担当”担任客管家的角色。
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  服务模式的阔达装饰


  数年前,在装修市场还未成熟之际,注重服务、有着日企背景的阔达装饰就已开始实行“管家”式的服务模式。只是阔达装饰并未提出“管家”概念,而是让“营业担当”担任客管家的角色。


  去阔达装饰咨询装修事宜的业主会先由他们的营业担当负责接待,在了解业主的实际需求并介绍了阔达装饰公司特色之后,当业主选定阔达装饰作为自己的装修公司。他们会为业主挑选最适合的设计师为其服务,随后陪同业主参与整个装修过程。期间,业主遇到任何问题都可以联系营业担当,他们会协调公司内部为业主解决问题。


装修公司


  近两年,随着阔达装饰分店的陆续开张,再由总部营业担当统一分配的做法显然已经不再合适。为了继续给业主提供较好的服务,管家的角色也有所改变。如今,营业担当的职位多由店长亲自胜任,并且,为了快速了解业主需求,并给出专业性的建议,店长本身也是有着较高水平的设计师。不仅如此,原本一个担当服务一户业主的模式,现在也得到了升级。工事担当、客服担当、质检担当、售后担当等,每一个担当即为一位优秀的管家,为业主提供更加全面、专业的服务。


  阔达装饰的服务流程:


  业主咨询---营业担当接待---营业担当服务(服务介绍、产品介绍、陪同参观样板房)---营业担当说服业主选择阔达装饰后,伴随业主参与整个装修过程:设计---签订设计合同---现场采寸、出设计图---设计方案确认---预算---签订施工合同---正式开工---参与施工环节直到竣工。


装修公司


  服务贴心,但“营业担当”权利有限


  为了了解业主对阔达装饰服务模式的看法,我们采访了几位曾被他们服务过的业主。几乎百分百的业主评价阔达装饰的服务非常细致,感觉他们很会替业主着想,专业的管理也比较让人放心,体会到了日系公司的特色。但也有少数业主指出,虽然“营业担当”的服务细致,但他们的岗位缺乏实质性的权力。所谓权力是指一旦发生装修问题,营业担当只能配合业主去协调公司内部各个岗位,但没有决定权和指挥权。这就造成装修问题不能及时处理解决,容易发生拖延的现象。并且由于营业担当角色的问题,他们只能为了维护公司的立场,安抚业主。


  显然,阔达装饰公司也看见了这个问题。目前由各个店长亲自胜任营业担当一职,也是对这个岗位进行的一个“权力补充”,让营业担当更具实权,能在第一时间协调安排各个部门迅速解决业主的问题。


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